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弁護士法人なかま法律事務所
「人も動物も豊かに暮らせる社会を実現する」を理念に、横浜市で事務所を構える弁護士事務所です。ゆっくり丁寧にヒアリングを行い、迅速に対応する「SLOW&QUICK」を実践。ペット法務では、ペット法務やビジネスに精通したスペシャリストが、高品質なサービスを提供しています。
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ここでは、ペットフード販売・ペット用品販売・ペット販売・ペット保険の4つの事業別に、トラブル事例やクレーム・訴訟対策などをご紹介します。 ペット弁護士®中間先生の見解なども頂いているので、ぜひチェックしてみてください。
ペットフード事業では、購入したお客さまから「購入したフードの中に異物が入っていたので、返金してほしい」と言われるトラブルや、サプリメントのパッケージや販促資料で誤った表記をしてしまうなどのトラブルがあります。
ペットフード事業を手がける場合は、ペットフード安全法や薬事法などをよく理解した上で、訴訟やトラブルの予防策を講じることが大切です。
ここでは、ペットフード事業者のためのトラブル・クレーム・訴訟対策について、実際の事例やペット弁護士®中間先生の見解などをもとに解説します。
ペットフード事業
（EC・店舗）の
訴訟・トラブル解決事例・
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2009年6月に制定された「ペットフード安全法」では、ペットフードやペット用品に製造方法や成分の規格が設定されています。基準・規格に合わない製品は、回収や破棄が命じられるので、必ず規格に沿った製品を販売するようにしましょう。
ここでは、ペット用品販売で知っておくべき許認可・法律やペット用品事業の将来展望 、ペット用品事業であったトラブル・クレーム・訴訟について解説します。当メディアのアドバイザーであるペット弁護士®中間先生に、実際にあった事例を基にどのように解決したか、また、事前にできた対策法などをうかがいました。
ペット用品（EC・店舗）の
訴訟・トラブル解決事例・
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生き物を扱うペット販売業者では、過去に動物虐待事案が発生したことなどを受け、細かな規定や基準が多く存在します。ペット販売事業を営む際には、犬や猫にストレスを与えないよう、さまざまな法律や基準を遵守することが大切です。
ここでは、ペット弁護士®中間先生にインタビュー。ペット販売事業であった訴訟・解決例や、ペット販売業者のための訴訟対策について、専門家としての見解をお聞きします。ペット販売事業へ参入をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
ペット販売（EC・店舗）の
訴訟・トラブル解決事例・
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ペットブームでペットの保育件数が増加し、関連する法的な問題も増えています。
特に動物病院では、治療後のペット死亡がクレームや訴訟につながりやすく、治療に過失がなくても医院に過失があるよう吹聴されてしまうケースも発生しています。
動物病院は法的手続きやクレーム対応のマニュアル作成など、適切な知識を持つ必要があります。
ペットブームに伴い、老犬・老猫ホームの預かり件数が増え、2021年までの3年間で訴訟や相談が増加しています。
終身預り契約において、裁判所がペットホテルに代金の返還義務を認定した事例もあります。
動物愛護管理法や消費者契約法などの法的知識が重要で、ペット関連ビジネスでは契約内容の確認と適切な対応が必要です。
トリミングサロンでペットが誤って傷つけられた場合でも、トリマーが損害賠償責任を負う可能性があります。また、トリマーだけでなくトリマーの勤務先会社にも使用者責任が認められた訴訟事例があります。
トリミングサロンは請負契約に基づき、ペットに怪我をさせない注意義務があるため、契約不適合や不法行為による損害賠償責任が発生する可能性があります。トラブル時にはペット専門の弁護士に相談すると安心でしょう。
ペットは多くの人にとって家族の一員であり、ペットシッターの需要も高まっていますが、料金やサービスに関する問題も増加しています。
ペットシッターを選ぶ際には、正式な第一種動物取扱業者として登録されているかどうかの確認が不可欠です。
また、契約書に鍵の管理、施設の利用、飼育の詳細、緊急時の対応、損害賠償と免責事項などの法的なリスク管理が定められているかを必ず確認してください。
ペットの葬儀には現在のところ法規制がなく、高額請求などの問題が頻発しています。
例えば、安く見せかけて実際は高額な火葬料金を請求する業者や、遺体を適切に処理せずに遺棄する事件も報告されています。
こうしたトラブルを防ぐには、契約書に明確な内容を記載し、火葬の種類や料金、霊園の閉鎖時の手続きなどを依頼者に説明しておくことが重要です。
近年ではさまざまなペットの購入方法があり、中にはブリーダーから購入されるケースもあります。しかし購入時の説明や契約後のキャンセルなど、さまざまな場面においてトラブルの発生リスクがありますので、注意が必要です。
大切な家族としてのペットを預かるペットホテルは責任が重大です。それだけにさまざまなトラブルが発生しがちですので、どういう事例があるかを知っておくことにより対策や対応の準備をしておきましょう。ぜひチェックして下さい。
自社のサービスや商品をより多くの方に知ってもらうための広告は、さまざまなトラブルに繋がるリスクがあります。獣医療広告においては誇大広告などに注意する必要がありますので、法令を知っておきケアするようにしましょう。
ペットを散歩に連れていく時間が無い飼い主に向けたサービスとして、ペット用のフィットネスクラブを展開している事業者が増えています。契約に関するクレームや事故などといったトラブルが起こり得る業界ですので、事例をチェックしておきましょう。
日本国内にあるほとんどの航空会社ではペットは手荷物として預けなければいけませんが、今やペットは家族という考えが浸透しているため、さまざまなトラブルが発生します。法的な取り扱いや海外事例を知っておきましょう。
公共の交通機関として多くの方が利用する電車でも、ペットに関するトラブルが発生することがあります。鉄道会社ごとに持ち込みなどのルールを定めていますので、そのルールをきちんと守って気持ちよく利用するようにしましょう。
家族の一員であるペットの万が一に備える「ペット保険」でも多くのトラブル事例が報告されています。その多くは契約内容をきちんと確認・認識していないものですので、事例を知ったうえで予防・対策するようにしましょう。
「ペット可賃貸」はペットを飼える物件ですが、何をしてもいいわけではありません。周囲の住民やオーナーに迷惑がかからないよう注意することが必要なほか、退去時には原状回復のための費用がかかるかもしれません。事例を知って対策しておきましょう。
ペットとのお出かけ・旅行をする方が多くなっていますが、旅先ではさまざまなトラブルが発生する恐れがあります。トイレの問題や他のペットとのトラブルなど、周りに配慮しなければいけないことが多くあります。事例を知って気を付けるようにしましょう。
近年さまざまな「代行ビジネス」が流行しており、犬を散歩させるだけの「散歩代行」もよく利用されています。飼い主の代わりに犬の散歩をしていると第三者にケガをさせる・逃げ出すなどといったトラブルリスクがあります。
人間では当たり前のマッサージや整体ですが、ペット向けサービスとして提供している事業者が増えています。治療や治癒を目的とすると医療行為とみなされてしまうなど注意すべき点がいくつかあるので知っておきましょう。
「人も動物も豊かに暮らせる社会を実現する」を理念に、横浜市で事務所を構える弁護士事務所です。ゆっくり丁寧にヒアリングを行い、迅速に対応する「SLOW&QUICK」を実践。ペット法務では、ペット法務やビジネスに精通したスペシャリストが、高品質なサービスを提供しています。
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